Часто задаваемые вопросы

Уважаемые клиенты!

С целью повышения качества информационного обслуживания, предлагаем Вам ознакомиться с перечнем часто задаваемых вопросов, касающихся деятельности нашей компании.

Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, обратитесь за ответом по телефону нашей горячей линии: 0 (800) 509-509.. Наши операторы предоставят Вам профессиональную консультацию в решении проблемных вопросов.

Быстрый поиск ответа по тематике вопросы

Как оформить возврат груза отправителю?

Оформить возврат груза отправитель может: 1) в мобильном приложении https://www.youtube.com/channel/UC2ZxuQoIjvHGl2yR4FeS8qQ; 2) через письменное заявление. Для возврата груза отправителю необходимо отправить фотокопию письма на электронную почту склада или РЦ. Для физических лиц к письму необходимо приложить фотокопию 1-2 страниц паспорта. Образец письма (образец №3).

Как можно перенаправить груз на другое отделение в пределах города?

Изменить склад прибытия в пределах одного города клиент может: 1) в личном кабинете https://www.delivery-auto.com/uk-UA/Account/Register?return_url=https://www.delivery-auto.com/ru-RU/UserReceipts/Index ; 2) в мобильном приложении https://www.youtube.com/channel/UC2ZxuQoIjvHGl2yR4FeS8qQ; 3) через письменное заявление. Образец заявления. Если изменить склад прибытия желает физическое лицо, к письму необходимо приложить копию 1-2 страницы паспорта. Если изменить склад прибытия желает юридические лицо, письмо необходимо написать на фирменном бланке или заверить печатью предприятия.

Как изменить город прибытия груза?

1) Изменить город прибытия груза может отправитель в мобильном приложении https://www.youtube.com/channel/UC2ZxuQoIjvHGl2yR4FeS8qQ; 2) Изменить город прибытия груза может отправитель или получатель, составив письмо-заявление на переадресацию. Образец листа-заяви.
Если изменить город прибытия желает физическое лицо, к письму необходимо приложить копию 1-2 страницы паспорта. Если изменить город прибытия желает юридические лицо, письмо необходимо написать на фирменном бланке и заверить печатью предприятия.

Как поменять получателя груза?

Изменить получателя отправитель может: 1) в мобильном приложении https://www.youtube.com/channel/UC2ZxuQoIjvHGl2yR4FeS8qQ; 2) в личном кабинете
3) через письменное заявление. Для изменения получателя в квитанции отправителю необходимо отправить письмо-переадресацию (цветную фотокопию письма) по электронной почте на склад прибытия или электронную почту office@delivery-auto.com.ua. Ели письмо-переадресацию пишет физ. лицо, необходимо приложить 1-2 страницы паспорта отправителя. Образец письма
Обращаем Ваше внимание, что в квитанции при отправке груза можно указать до 4х получателей.

Как можно изменить плательщика по квитанции?

1) изменить плательщика отправитель может в мобильном приложении https://www.youtube.com/channel/UC2ZxuQoIjvHGl2yR4FeS8qQ; 2) через письменное заявление на электронную почту office@delivery-auto.com.ua. Изменить плательщика имеет право отправитель, при условии, что получатель и плательщик одно и то же лицо. В иных случаях плательщика по квитанции может изменить только лицо, желающее оплатить данную перевозку. Если отправитель или плательщик физическое лицо – к письму необходимо приложить копию первой страницы паспорта. Образец письма.

Можно ли оплатить перевозку по безналичному расчету?

Для оплаты по безналичному расчету необходимо заключить договор на транспортно-экспедиционные услуги с нашей компанией. После заключения договора счета будут высылаться на указанную вами электронную почту.
Для получения консультации по оплатам Вы можете обратиться в отдел менеджеров по телефону горячей линии 0 800 509 509 (пункты меню после выбора языка 1-2-4-1 «оплата услуг перевозки грузов»).

Форма обратной связи

Если у вас есть вопросы укажите их в форме обратной связи и наш менеджер свяжется с Вами в кратчайшие сроки