11 грудня в Центрі обслуговування клієнтів «Делівері» відбувся бізнес-сніданок, присвячений «Скороченню строків доставки та оптимізації витрат на логістичні послуги».

У рамках заходу ТОП - менеджери і керівники відділів компанії представили клієнтам новий проект прямих маршрутів основними напрямками України, які скорочують терміни доставки на 24 години. Окремо був представлений вдосконалений проект по внутрішньоміській логістиці Києва та Київської області, продемонстровані можливості Модуля доставки «Делівері» для 1С, а також палетних бортів і тарифних планів компанії. Важливою частиною заходу стала презентація та обговорення відкритих KPI, які «Делівері» запустила 14 грудня 2015 на своєму офіційному сайті.

Клієнти «Делівері» змогли у формі відкритої дискусії поспілкуватися з генеральним директором компанії Оленою Сергіївною Лакатош, комерційним директором Катериною Миколаївною Гришиною, а також керівниками підрозділів компанії.

Усі учасники бізнес-сніданку отримали можливість особисто познайомитися зі своїми персональними менеджерами, які будуть забезпечувати повну інформаційно-операційну підтримку клієнтів.

Даний бізнес-сніданок став другим ключовим заходом який проводяться в Центрі обслуговування клієнтів «Делівері».

Із питань відвідування заходів, які проводяться в Центрі обслуговування клієнтів, Ви можете звертатися за телефоном 067 553 75 51, або на електронну пошту presscenter@delivery-auto.com.ua

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу на порядок роботи представництв 14 грудня 2015:

м. Старобільськ - з технічних причин буде відсутня електроенергія на представництві. 

Приносимо вибачення за тимчасові незручності.

Шановні клієнти!

При стрімкому розвитку ринку послуг доставки в Україні більш важким стає вибір компанії-перевізника. Кожен бізнес відмінний сферою, стратегією, характером і ресурсами. У кожного конкретного бізнесу є власний набір потреб, в тому числі, або в першу чергу - в логістиці.

Якими ж зрозумілими, простими та найбільш точними показниками можна виміряти ефективність роботи оператора доставки, порівняти з власними потребами і нарешті зробити вибір на користь продуманої логістики або експрес-доставки вантажів?

Логістична компанія «Делівері» першою в Україні відкрила свої KPI-показники – кількісно вимірні індикатори фактично досягнутих нами результатів!

Індекси оновлюються з облікової системи «Делівері» ЩОДЕННО!

Ви будете бачити реальні цифри, які свідчать про те, що компанія не стоїть на місці, а активно розвивається.

Усі KPI показники умовно розділені на 3 основні групи: Швидкість доставки / Безпека / Сервіс, які включають кілька додаткових позицій.

Наприклад, виконання зобов'язань компанії перед своїми клієнтами щодо своєчасної доставки вантажу на склад, відкриє KPI «Своєчасно до складу». Даний показник «Делівері» виводить порівнянням початкової дати прибуття вантажу в квитанції з датою фізичного оприбуткування вантажу сканером на складі. Значні коливання сальдо зможуть показати клієнту, як об'єктивні причини недоробок компанії, так і причини, на які логістичний оператор не має впливу - складні погодні умови (особливо в зимовий період), ДТП, загальні обмеження руху автомобілів.

Для порівняння - авіаперевезення - сфера з найбільш високим рівнем вимог до сервісу - показує своєчасність прибуття літаків від 82% до 91% (світовий рейтинг), від 75% до 93% (США).

Принципове значення має питання безпеки здійснюваних вантажоперевезень. За останні два роки в «Делівері» було проведено ряд заходів, які дозволили фактично звести до нуля ймовірність втрат і пошкоджень вантажів. На момент виходу відкритих KPI «Втрата вантажів» по ​​компанії становить 0,0062%, або 1 місце з 16129 місць.

Для порівняння, у сфері тих же авіаперевезень, тимчасова втрата багажу становить від 1,4% до 1,9%, або від 14 до 19 місць із 1000 місць.

У постійному колі уваги «Делівері» знаходиться якість обслуговування клієнтів. З метою підвищення сервісу 1 раз на 3 місяці для компанії проводяться незалежні дослідження - NPS і СSI. Дані для аналізу збираються протягом кількох тижнів за допомогою телефонного опитування серед дійсних клієнтів компанії. Респонденти вибираються випадковим чином. Загальна вибірка опитуваних перевищує 1000 чоловік. За результатами жовтня задоволеність сервісом компанії (СSI) знаходиться на рівні 8,3 балів за 10-бальною шкалою, а чистий індекс підтримки марки (NPS) становить 50,93%.

Варто відзначити, що індекс NPS в різних галузях економіки істотно відрізняється залежно від особливостей бізнес-процесів, але апріорі ніколи не досягає 100%.

Приміром, в щорічному рейтингу NPS «ТОП-10 компаній-лідерів по NPS в США» 3 перших місця рейтингу було віддано компаніям USSA (Фінанси), Amazon.com (Онлайн-продажу) і USSA (Автострахування), із рівнями NPS 83% , 76% і 74% відповідно.

У той же час, показники індексу споживчої лояльності у лідерів глобального ринку вантажоперевезень у 2015 році складає:

1. UPS - 74%

2. FedEx - 73%

3. U.S. PostalService - 73%

4. DHL - 63%

«Наступним важливим кроком стане відкриття в січні 2016 року персональних KPI для клієнтів, - коментує генеральний директор «Делівері» Олена Лакатош. - Якщо індекси в Особистому кабінеті будуть нижчими, ніж загальні KPI «Делівері», - це буде сигналом для нас, що вантаж клієнта має свою специфіку. При організації подальших вантажоперевезень ми максимально врахуємо дані особливості».

Відкриття KPI-показників стало для компанії обміркованим, важливим та серйозним кроком. Максимальна прозорість перед своїми клієнтами виступає гарантом довірчих і довгострокових відносин.

Ми усвідомлюємо всю відповідальність, яка покладена на нас, і можемо розписатися під правдивістю кожної з цифр!

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу на порядок роботи представництв 12 грудня 2015:

м. Новояворівськ - з технічних причин буде відсутня електроенергія на представництві. 

Приносимо вибачення за тимчасові незручності.

Шановні клієнти!

Із радістю повідомляємо Вам, що 4 грудня відкрилося нове представництво компанії в м.Ратно (Волинська область).

Чекаємо Вас за адресою: вул. Нова, 14

Телефон: (067) 575-65-61

Графік роботи:
Пн - Пт .: з 9.00 до 18.00
Сб .: з 9.00 до 15.00
Нд .: вихідний

Ласкаво просимо!

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу на порядок роботи представництв 5 грудня 2015:

м. Енергодар - з технічних причин буде відсутня електроенергія на представництві. 

Приносимо вибачення за тимчасові незручності.

Шановні клієнти!

Просимо звернути Вашу увагу, що 3 грудня з технічних причин можливі тимчасові збої в роботі сайту та особистого кабінету «Делівері».

Приносимо вибачення за незручності.

Шановні клієнти!

Логістична компанія «Делівері» розширює географію економ забирань і доставок.

З 3 грудня послуга доставки та забирання вантажу за 35 грн. діє в містах:

Біла Церква (Київська обл.)
Бориспіль (Київська обл.)
Бровари (Київська обл.)
Буча (Київська обл.)
Вишгород (Київська обл.)
Калинівка (Київська обл.)
Коцюбинське (Київська обл.)
Мукачево (Закарпатська обл.)
Обухів (Київська обл.)
Переяслав-Хмельницький (Київська обл.)
Славутич (Київська обл.)
Старобільськ (Луганська обл.)
Ужгород
Нагадаємо, послуга «Економ забирання / доставка вантажів» поширюється на вантаж від 1 кг до 200 кг або до 1 м3.

Докладний список міст, в рамках яких діє «Економ забирання / доставка вантажів».

Шановні клієнти!

Логістична компанія «Делівері» скоротила строки доставки вантажів ключовими маршрутами України на 24 години!

Зменшення часу на перевезення вантажів стало можливо завдяки кардинальному перегляду транспортних маршрутів та запуску прямих рейсів.

Із грудня 2015 терміни доставки вантажів «Делівері» прямими маршрутами складають:

∙ Харків - Одеса → 24 години

∙ Харків - Одеська область → 48 годин

∙ Дніпропетровськ - Одеса → 24 години

∙ Дніпропетровськ - Одеська область → 48 годин

∙ Запоріжжя - Одеса → 24 години

∙ Запоріжжя - Одеська область → 48 годин

∙ Луцьк - Одеса → 24 години

∙ Луцьк - Одеська область → 48 годин

∙ Рівне - Одеса → 24 години

∙ Рівне - Одеська область → 48 годин

∙ Дніпропетровська область - Черкаси → 24 години

∙ Запорізька область - Черкаси → 24 години

∙ Черкаси - Дніпропетровська область → 24 години

∙ Черкаси - Запорізька область → 24 години

∙ Черкаси - Кіровоград та Кіровоградська область → 24 години

Довіряйте професійній логістиці!

Шановні клієнти!

Просимо звернути Вашу увагу, що у зв'язку з погодними умовами, можливі затримки прибуття вантажів в / з Харкова та Харківської області.

Слідкуйте за інформаційними оновленнями сайту.

Шановні клієнти!

Із метою підвищення рівня сервісу логістична компанія «Делівері» підписала договір про співробітництво зі страховою компанією «КВОРУМ». Дане рішення було прийняте в рамках забезпечення повноцінного страхування вантажів наших клієнтів та гарантованих виплат за страховими подіями, які можуть настати під час перевезень.

Усі умови страхування вантажів, які наразі діють у клієнтів, зберігаються.

Клієнтам, які мають генеральний договір страхування, будуть надіслані для підписання нові документи.

Співробітництво з новою страховою компанією дозволить не просто підняти рівень страхового сервісу для наших клієнтів, але й запропонувати найбільш оптимальні тарифи в рамках довгострокового партнерства.

Пам’ятайте: відповідальність вантажоперевізника починається з вибору надійного страхового партнера для своїх клієнтів!

Корпоративний сайт СК «КВОРУМ»

Шановні клієнти!

Із радістю повідомляємо Вам, що 1 грудня відкрилося нове представництво компанії в м.Кременчук (склад №2)(Полтавська область).

Чекаємо Вас за адресою: вул. 50-річчя СРСР, 51

Телефон: (067) 627-06-41

Графік роботи:
Пн - Пт .: з 9.00 до 18.00
Сб .: з 9.00 до 15.00
Нд .: вихідний

Ласкаво просимо!

Шановні клієнти!

м. Дніпропетровськ (склад №1) - з технічних причин не працює міський телефон (056) 790-01-03.

З 1.12.15 р. представництво логістичної компанії «Делівері» у м. Коцюбинське розташовано за новою адресою:

м. Коцюбинське, вул. Пономарьова, 17

Звертаємо Вашу увагу, що 1.12.2015 р. з технічних причин представництво в м.Коцюбинське буде працювати з 14:00.

З 1.12.15 р. На представництві в м. Бориспіль змінено графік работи складу:

ПН-ПТ: 9:00-19:00, СБ: 9:00-15:00.

Логістична компанія «Делівері» виступає ексклюзивним партнером з перевезень чотирнадцятої Всеукраїнської практичної конференції «Всеукраїнський День логіста». Цього року ключовий бізнес-захід присвячено процесам еволюції в логістичній сфері і векторах вдосконалення ланцюжка поставок.

Щорічна конференція є сучасною платформою комунікації для більш ніж 200 ТОП-менеджерів логістики з усієї України. В рамках заходу провідні логісти-практики поділяться практичними рішеннями з можливості оптимізації витрат на вантажоперевезення і управління транспортними потоками.

Юрій Растрьопін, керівник відділу продажів і розвитку «Делівері», презентує сучасний Модуль доставки «Делівері» для 1С, а також поділиться з учасниками зустрічі першими результатами масштабного проекту з оптимізації логістики «Тарифні плани».

Чотирнадцятий Всеукраїнський День логіста проходить 27 листопада в Києві, за адресою: вул. Вадима Гетьмана, 6 (ТРЦ «Більшовик»).

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу на порядок роботи представництв 26 листопада:

м. Маріуполь (склад №1) - з технічних причин буде відсутня електроенергія на представництві. 

Приносимо вибачення за тимчасові незручності.

Шановні клієнти!

З 23 листопада в рамках дії акції «Бажаєш телевізор за 45 грн.?» зменшена вартість оформлення післяплати з 10 грн. до 1 грн.!

Просимо звернути Вашу увагу, що даний тариф дійсний тільки при відправленні вантажів у поштомат та діє до закінчення акції.

Нагадаємо, 16 листопада логістична компанія «Делівері» запустила масштабну акцію для клієнтів «Бажаєш телевізор за 45 грн.?». Для того, щоб взяти участь в Акції, при відправленні вантажу в поштомат скористайтеся послугою «Післяплата на картковий рахунок» від компанії «Делівері». Щотижня будуть розіграні унікальні брендовані подарунки - термочашки, автомобільні подушки, санки-Льодянки, сумки для документів.

Фінальний розіграш супер-приз - "ТЕЛЕВІЗОРа з діагоналлю 40'' - відбудеться 29 грудня 2015 о 12:00 в Центрі обслуговування клієнтів «Делівері».

З детальними умовами акції можна ознайомитися за посиланням.

21 листопада Центр обслуговування клієнтів "Делівері" прийняв у своїх стінах тренінг "Змінний начальник терміналу", що був організований "Польовою Поштою" - єдиною кур'єрською службою, яка доставляє вантажі в зону бойових дій.

Відповідальність позиції начальника терміналу в таких умовах важко переоцінити. Тому керівники проекту "Польова Пошта" серйозно поставилися до відбору та підготовки кандидатів. Анкетування, співбесіда, навчання, стажування - такий шлях потрібно пройти кожному волонтеру, який хоче стати справжнім прифронтовим логістом.

Щоденне подолання більш 300 км за кермом броньованого мікроавтобуса, розвозячи бійцям на передові позиції посилки і передачі від рідних і близьких, а також волонтерські вантажі.

"Ми хочемо подякувати "Делівері" за чуйність і серйозний партнерський підхід. Компанія надала нам можливість провести співбесіду з кандидатами в зручному і комфортабельному центрі обслуговування клієнтів. Доступне розташування, сучасне обладнання, доброзичливий і професійний персонал забезпечив високоефективну комунікацію керівництва "Польової Пошти" з майбутніми співробітниками, які мають працювати там, куди не возить вантажі ніхто..." - прокоментував директор проекту «Польова пошта» Віктор Барановський.

Нагадаємо, перший логістичний Центр обслуговування клієнтів "Делівері" покликаний стати відкритим майданчиком для тристоронніх зустрічей держави, бізнесу та суспільства. Особливо важливий даний діалог у сьогоднішніх умовах.

Шановні клієнти та партнери! Сьогодні Україна відзначає День Гідності та Свободи.

Це свято - символ нашої боротьби та перемоги, символ нашого єднання заради найвищих ідеалів цивілізованого світу.

Бажаємо усім українцям, аби відчуття власної гідності завжди супроводжувало нас і стало запорукою свободи та справедливості в суспільстві!

Логістична компанія «Делівері» бере участь у форумі «Ukraine Relaunch. Виклики для українського бізнесу на шляху до європейських стандартів», що проводиться за підтримки Міністерства економічного розвитку і торгівлі України та Європейської комісії.

Форум «UkraineRelaunch» є сучасною платформою комунікації між державою і бізнесом. Ключова мета бізнес-заходу - позначити вектор розвитку країни через діалог експертів, представників бізнесу і влади, презентації та обговорення імплементації успішного світового досвіду.

Участь у форумі візьме Прем'єр-міністр України Арсеній Яценюк, Єврокомісар з питань європейської політики сусідства і переговорів з розширення Йоханнес Хан, посли країн ЄС та країн Східного партнерства, чиновники, керівники українських та іноземних компаній, експерти, громадські діячі.

Логістичну компанію «Делівері» представить заступник голови правління Івасів Андрій Володимирович.