Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу, що 10 вересня з технічних причин тимчасово не працює міський телефон (0629) 499-188 на представництві в м. Маріуполь (відділення №3).

З усіх питань прохання звертатися за телефоном: (067) 541-20-39.

Приносимо вибачення за тимчасові незручності.

Шановні клієнти!

Просимо звернути увагу, що з технічних причин вантажі, прийняті до відправки 10 вересня на представництві №7 у м Харків, почнуть свій рух 11 вересня.

Приносимо вибачення за тимчасові незручності.

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу, що 4 вересня з технічних причин, на представництві в м. Бердянськ відсутня електроенергія, а також не працює міський телефон (06153)6-43-07.

З усіх питаннь прохання звертатися за телефоном  (067) 620-81-72. 

Приносимо вибачення за тимчасові незручності.

«Як минуло літо» - це питання у різних людей може викликати суперечливі емоції. Від смутку у школярів - до спалахів ностальгії у вічно активних дорослих.

Компанія «Делівері» оголошує продовження літа!

Шановні клієнти, із 3 до 10 вересня при відправленні вантажу скористайтеся функцією «Післяплата на картковий рахунок» і беріть участь в щоденному розіграші яскраво-жовтих чайних наборів на одну персону від компанії «Делівері». Імена переможців будуть визначатися випадковим чином за допомогою сайту random.org щодня о 12:00. З результатами розіграшу ви зможете ознайомитись у розділі "Акції"

Ми додамо в цю осінь більше сонця!

Нагадаємо, післяплата на картковий рахунок - це безпечний і зручний спосіб розрахунку кінцевого споживача з відправником вантажу. Оплата післяплати відбувається тільки через Особистий кабінет на сайті «Делівері». Всі грошові операції із зарахування коштів доступні для карт міжнародних платіжних систем Visa і MasterCard українських банків.

Вартість послуги «Післяплата на картковий рахунок» від компанії «Делівері» - всього 10 грн.!

Комісія банку = 1% від суми + 5 грн.

Проект «Післяплата на картковий рахунок» реалізований «Делівері» спільно з відомою українською компанією «Портмоне», яка спеціалізується на електронній доставці рахунків від постачальників послуг.

Шановні клієнти!

Із радістю повідомляємо про те, що з 3 вересня відновлено проведення оплат післяплати, ТЕУ та страхування з/на картки «ПриватБанку».

Компанія «Портмоне» - партнер «Делівері» у питаннях здійснення післяплати на картковий рахунок  - є першим мерчантом, який вибудував із «ПриватБанком» надійну схему роботи р2р переказів.

Нагадаємо, що в серпні,  із метою забезпечення безпеки своїх клієнтів, «ПриватБанк» розпочав перегляд здійснення р2р переказів через зовнішні мерчанти.

​

Компанія «Делівері» випустила інформаційні віджети  «Delivery-Auto»  із відкритим кодом для веб-сайтів партнерів.

Зазначені  інформаційні блоки можуть бути встановлені на будь-який інтернет-ресурс і дадуть змогу користувачам в режимі он-лайн:

• Знаходити найближчі представництва (за допомогою IP-адреси клієнта/гео-координат, на мапі відображаються найближчі представництва  компанії «Делівері»).
• Здійснювати пошук квитанцій (зазначаючи номер квитанції, клієнт отримує інформацію щодо складів відправки та прибуття, часу відправки та прибуття, статусу вантажу та вартості його відправки компанією «Делівері»).
• Здійснювати трекінг квитанцій (зазначаючи номер квитанції, клієнт отримує інформацію щодо руху вантажу).

За допомогою віджетів  «Delivery-auto», власники інтернет-ресурсів економлять час та кошти на відображення інформації з облікової системи компанії «Делівері».

По завершенню вересня «Делівері» випустить віджет  із функцією калькулятора для розрахунку вартості доставки вантажу Україною. Віджет буде повністю оптимізований під потреби інтернет-магазинів.

Із інструкцією по налаштуванню віджетів  «Delivery-Auto» Ви можете ознайомитися детальніше за посиланням

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу, що з 5 вересня з технічних причин буде призупинена робота представництва №1 в м. Херсон.

З 7 вересня представництво буде працювати в звичайному режимі за новою адресою: 

м. Херсон, вул. Ладичука, 150

тел.: (067) 620-81-60     

Графік роботи:
Пн - Пт .: з 9.00 до 18.00
Сб .: з 9.00 до 15.00
Нд .: вихідний

Будемо раді бачити Вас на новому місці

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу на порядок роботи представництв 2 вересня:

м. Запоріжжя (склад №4) – із технічних причин відсутня електроенергія на представництві.

Приносимо вибачення за тимчасові незручності.

Шановні клієнти!

Просимо звернути Вашу увагу, що 2 вересня з технічних причин буде припинена робота представництва в м. Феодосія (Автономна Республіка Крим).

З 3 вересня представництво працює в звичайному режимі.

Просимо з розумінням поставитися до даної міри.

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу, що 31 серпня з технічних причин тимчасово не працює мобільний телефон (067) 620-75-57 на представництві в м. Маріуполь (відділення №2).

З усіх питань прохання звертатися за телефоном: (0629) 49-96-42.

Приносимо вибачення за тимчасові незручності.

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу, що 31 серпня з технічних причин, на представництві в м. Звенигородка відсутня електроенергія.

Слідкуйте за інформаційними оновленнями сайту.

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу, що з 29 серпня з технічних причин, на представництві в м. Кам'янець-Подільський (відділення №1) відсутній інтернет.

Слідкуйте за інформаційними оновленнями сайту.

Компанія «Делівері» виступить Логістичним партнером у межах конференції «Private Label-2015».

Цього року головний національний проект в галузі розвитку відділів ВТМ (власної торгової марки) та компаній-постачальників відбудеться 28 серпня та буде присвячений темі розвитку меж контрактного виробництва.

«Private Label» є професійним майданчиком для щорічних бізнес-зустрічей 300 власників та топ-менеджерів із України, Білорусі, Молдови, Польщі, Грузії, Казахстану та інших країн світу. У межах конференції визначаються ключові шляхи підвищення прибутковості бізнесу виробників та ретейлерів через практичні рішення, ідеї та переговори.

Бізнес-зустріч «Private Label-2015» відбудеться в Києві уже всьоме. Місцем зустрічі в 2015 році обрано конференц-хол готелю «Космополитъ», за адресою вул. Вадима Гетьмана, 6 (м. Шулявська).

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу, що 28 серпня з 9:00 до 15:00 з технічних причин, на представництві в м. Гайсин буде відсутня електроенергія.

З 29 серпня склад працює в звичайному режимі.

Слідкуйте за інформаційними оновленнями сайту.

Шановні співвітчизники!

Компанія «Делівері» щиро вітає Вас із Днем Незалежності України!

Багато віків ми впевнено крокували до усвідомлення себе як великого українського народу. 24 роки тому, із появою вільної, суверенної, сильної держави, розпочалася нова сторінка нашої історії. Цьогорічне свято Дня Незалежності – це нагода згуртуватися, можливість відчути поруч плече друга і ще раз пересвідчитися у нашій єдності!

Тож нехай над Україною завжди буде лише мирне небо, а у серці кожного побільшає добра. Нехай кожен крок уперед буде багатий на перемоги, а кожен успіх робить нас на йоту міцнішими.

Україна є і буде незалежною!

Зі святом Вас, шановні!

Рівень клієнтського сервісу «Делівері» в липні 2015 р. збільшився на 13,5% порівняно з аналогічним періодом 2014 року. Робити висновки щодо позитивної динаміки в якості обслуговування клієнтів дозволяють дані, отримані за результатами дослідження «Таємний покупець».

Дослідження проводилося міжнародним агентством «Світ Таємних Покупців». Кваліфікація та професіоналізм компанії «СТП» підтверджені 7-річним досвідом роботи та 200 реалізованими проектами з покращення якості клієнтського обслуговування для міжнародних та українських компаній різних галузей економіки.   

У липні перевірку «Таємний покупець» пройшли 184 представництва «Делівері». Середній підсумковий результат дослідження склав 78 балів зі 100 можливих. 45% складів за результатами перевірки набрали найвищій рівень оцінювання якості. 10% представництв, які набрали менше 65 балів, продемонстрували незадовільний результат перевірки. У серпні з цими представництвами вже розпочата активна робота з підвищення якості обслуговування. 

Чек-лист контролю, відповідно до якого оцінювався сервіс на кожному зі складів компанії, представлений у двох варіаціях. Анкета приймання та Анкета видачі вантажу. Основні блоки дослідження спрямовані на вивчення узагальненого клієнтського досвіду (вражень), аналіз конкретних елементів сервісу та вимірювання поведінки співробітників компанії. Анкети містять критерії, кожному з яких - залежно від пріоритетності показників у «Делівері» - привласнена своя питома вага. Максимальна сума балів за блоками анкети складає 100. 

Анкета приймання вантажу містить 46 критеріїв дослідження. Ключовий блок - визначення цілей та потреб клієнтів. Дані показники оцінені в 47 балів та гарантують, фактично, 50% успішного проходження перевірки. Серед критеріїв - конкретне оформлення документації, надання повної інформації про додаткові послуги та страхування, швидкість обслуговування та привітність персоналу.

Анкета видачі вантажу містить 39 критеріїв. Основні вимоги до співробітників складу сфокусовані на максимальній комунікації та концентрації на інтересах відвідувача. Виявити потреби клієнта, уточнити інформацію за квитанцією, коректно та оперативно надати професійну консультацію та допомогу - це важливі, але не єдині вимоги до якості надання сервісу на представництвах  «Делівері».  

«Компанія, яка одного разу стала на шлях еволюції власного сервісу, має бути готова до постійного управління якістю обслуговування. Не секрет, що найкращій із технологічної точки зору продукт може бути легко зіпсований відсутністю усмішки, недружнім ставленням та небажанням допомогти, - коментує Олена Лакатош, генеральний директор «Делівері». - Завдяки дослідженням ми намагаємось отримати не «сухий індекс» оцінювання якості, а прожити «відчуттями клієнта», який звернувся в компанію. Зробити клієнтський досвід спілкування з «Делівері» максимально позитивним та професійним - наше основне завдання».       

Компанія «Делівері» продовжує працювати над підвищенням стандартів наданих послуг. Ми будемо ділитись з Вами докладною інформацією про перевірки «Таємний покупець» та рівень задоволеності клієнтів компанії.

Партнер проекту: «МТП» 

По закінченню двох місяців дії нового проекту «Тарифні плани» ми констатуємо перші практичні результати. Масштабна програма з оптимізації логістики від експерту ринку вантажоперевезень залучила нових та допомогла дійсним клієнтам компанії значно збільшити свої перевезення. Системою тарифних планів «Делівері» у липні 2015 року скористалося більше 130 тис. корпоративних клієнтів компанії.

«Делівері» надала можливість клієнтам самостійно формувати тарифи на перевезення залежно від кількості вантажу на місяць та відповідного тарифного плану. Запропоновані компанією варіанти поєднання тарифів та знижок сприяли зростанню кількості клієнтів із тарифними планами Розвиток та Максимум. У липні кількість користувачів зазначених планів зросла на 22% та 50% відповідно.

Завдяки сформованим в «Делівері» засобам заощадження клієнти компанії продовжили збільшувати свої відправлення. За результатами липня середня вага відправлення вантажу на одного клієнта збільшилася на 3,6%. Суттєву перевагу при відправленні великих партій вантажу користувачі послуг побачили в ваговому тарифі та палетному прайсі.

У межах стратегії компанії «Якість, прозорість та відповідальність перед клієнтом», у червні-липні 2015 р. ми продовжили активний розвиток Особистого кабінету. Персональний операційний та інформаційний простір клієнта на сайті «Делівері» доповнився новим сервісом «Моя аналітика». 

Зареєстровані користувачі Особистого кабінету отримали можливість аналізувати історію своїх перевезень. Розширена інформація з витрат на логістику, докладна калькуляція заощаджень на тарифах та знижках, порівняння показників відправлень та отримань надали клієнтам право вибору з оптимізації логістики. Можливостям сервісу «Моя аналітика» уже віддали належне більше 1000 клієнтів компанії.

Розширення інтерактивних функцій Особистого кабінету підвищило активність користувачів послуг - за два місяці літа на сайті компанії зареєструвалося більше 2500 клієнтів.

«Ключовим елементом політики «Делівері» є встановлення довірчих  стосунків із клієнтами, заснованих на довгостроковому співробітництві. Завдяки персоналізованим послугам та виключній прозорості ми кожного дня демонструємо свою унікальність на логістичному ринку», - прокоментувала Олена Лакатош, генеральний директор компанії «Делівері».

Ми продовжимо ділитися з Вами інформацією щодо динаміки розвитку проекту «Тарифні плани» та нових досягнень компанії.

Із питаннями та пропозиціями щодо розвитку проекту «Тарифні плани» Ви можете звернутися за адресою електронної пошти com-office@delivery-auto.com.ua.