Часті питання (FAQ)

Шановні клієнти!

З метою підвищення якості інформаційного обслуговування, пропонуємо вам ознайомитися з переліком частих питань, що стосуються діяльності нашої компанії.

Якщо Ви не знайшли відповідь на питання, що Вас цікавить, зверніться за відповіддю за телефоном нашої гарячої лінії: 0 (800) 509-509. Наші оператори нададуть Вам професійну консультацію в рішенні проблемних питань.

Швидкий пошук відповіді по тематиці питання

Як оформити повернення вантажу відправнику?

Оформити повернення вантажу відправник може: 1) в мобільному додатку https://www.youtube.com/channel/UC2ZxuQoIjvHGl2yR4FeS8qQ; 2) через письмову заяву. Для повернення вантажу відправнику необхідно відправити фотокопію листа на електронну пошту складу або РЦ. Для фізичних осіб до листа необхідно додати фотокопію 1-2 сторінок паспорта. Зразок листа (зразок №3).

Як можна перенаправити вантаж до іншого відділення у межах містах?

Змінити склад прибуття в межах одного міста клієнт може: 1) в особистому кабінеті https://www.delivery-auto.com/uk-UA/Account/Register?return_url=https://www.delivery-auto.com/ru-RU/UserReceipts/Index; 2) в мобільному додатку https://www.youtube.com/channel/UC2ZxuQoIjvHGl2yR4FeS8qQ; 3) через письмову заяву. Зразок заяви . Якщо змінити склад прибуття бажає фізична особа, до листа необхідно додати копію 1-2 сторінки паспорта. Якщо змінити склад прибуття бажає юридична особа, лист необхідно написати на фірмовому бланку або завірити печаткою підприємства.

Як змінити місто прибуття вантажу?

1) Змінити місто прибуття вантажу може відправник в мобільному додатку https://www.youtube.com/channel/UC2ZxuQoIjvHGl2yR4FeS8qQ; 2) Змінити місто прибуття вантажу може відправник або одержувач, склавши лист-заяву на переадресацію. Зразок листа-заяви .
Якщо змінити місто прибуття бажає фізична особа, до листа необхідно додати копію 1-2 сторінки паспорта. Якщо змінити місто прибуття бажає юридична особа, лист необхідно написати на фірмовому бланку і завірити печаткою підприємства.

Як змінити отримувача вантажу?

Змінити одержувача відправник може: 1) в мобільному додатку https://www.youtube.com/channel/UC2ZxuQoIjvHGl2yR4FeS8qQ; 2) в особистому кабінеті
3) через письмову заяву. Для зміни одержувача в квитанції відправнику необхідно надіслати лист-переадресацію (кольорову фотокопію листа) по електронній пошті на склад прибуття або електронну пошту office@delivery-auto.com.ua. Якщо лист-переадресацію пише фіз. особа, необхідно докласти 1-2 сторінки паспорта відправника. Зразок листа
Звертаємо Вашу увагу, що в квитанції при відправці вантажу можна вказати до 4х одержувачів.

Як можна змінити платника за квитанцією?

1) змінити платника відправник може в мобільному додатку https://www.youtube.com/channel/UC2ZxuQoIjvHGl2yR4FeS8qQ; 2) через письмову заяву на електронну пошту office@delivery-auto.com.ua. Змінити платника має право відправник, за умови, що одержувач і платник одне і те ж обличчя. В інших випадках платника по квитанції може змінити тільки особа, яка бажає оплатити дане перевезення. Якщо відправник або платник фізична особа - до листа необхідно додати копію першої сторінки паспорта. Зразок листа .

Чи можна оплатити перевезення за безготівковим розрахунком?

Для сплати за безготівковим розрахунком необхідно укласти угоду на транспортно-експедиційні послуги з нашою компанією. Після укладення угоди рахунки будуть надсилатися на вказану вами електронну пошту.
Для отримання консультації за оплатами Ви можете звернутися до відділу менеджерів за телефоном гарячої лінії 0 800 509 509 (пункти меню після вибору мову 1-2-4-1 «оплата послуг перевезення вантажів»).

Форма зворотнього зв’язку

Якщо у вас є питання вкажіть їх у формі зворотного зв'язку і наш менеджер зв’яжеться з Вами в найкоротший термін