Часті питання (FAQ)

Шановні клієнти!

З метою підвищення якості інформаційного обслуговування, пропонуємо вам ознайомитися з переліком частих питань, що стосуються діяльності нашої компанії.

Якщо Ви не знайшли відповідь на питання, що Вас цікавить, зверніться за відповіддю за телефонами нашої гарячої лінії: 0 (800) 509-509, (050) 877-09-09, (067) 569-09-09. Наші оператори нададуть Вам професійну консультацію в рішенні проблемних питань.

Швидкий пошук відповіді по тематиці питання

Як оформити повернення вантажу відправнику?

Для повернення вантажу відправнику необхідно надіслати фотокопію листа на електронну пошту складу або РЦ. Для фізичних осіб до листа необхідно додати фотокопію 1-2 сторінок паспорта. Зразок листа (зразок №3).

Як можна перенаправити вантаж до іншого відділення у межах містах?

Змінити склад прибуття в межах одного міста клієнт може в особистому кабінеті або через письмову заяву. Зразок заяви. Якщо змінити склад прибуття бажає фізична особа, до листа необхідно додати копію 1-2 сторінки паспорта. Якщо змінити склад прибуття бажає юридична особа, лист необхідно написати на фірмовому бланку або завірити печаткою підприємства.

Як змінити місто прибуття вантажу?

Для зміни міста прибуття вантажу необхідно скласти лист-заяву на переадресацію. Зразок листа-заяви.
Змінити місто прибуття вантажу має право, як відправник, так і отримувач. Якщо змінити місто прибуття бажає фізична особа, до листа необхідно додати копію 1-2 сторінки паспорта. Якщо змінити місто прибуття бажає юридична особа - лист необхідно написати на фірмовому бланку та засвідчити печаткою підприємства.

Як змінити отримувача вантажу?

Змінити отримувача відправник може через Особистий кабінетабо листом.
Для зміни отримувача у квитанції, відправнику необхідно надіслати лист-переадресацію (кольорову фотокопію листа) електронною поштою на склад прибуття або на електронну пошту office@delivery-auto.com.ua. Якщо лист-переадресацію пише фізична особа, необхідно додати 1-2 сторінки паспорта відправника. Зразок листа
Звертаємо Вашу увагу, що у квитанції при відправленні вантажу можна вказати до 4-х отримувачів.

Як можна змінити платника за квитанцією?

Для зміни платника необхідно надіслати лист-заяву на переадресацію на електронну пошту office@delivery-auto.com.ua. Змінити платника має право відправник, за умовою, що отримувач та платник одна і та сама особа. В інших випадках платника за квитанцією може змінити лише особа, яка бажає сплатити це перевезення. Якщо відправник або платник фізична особа - до листа необхідно додати копію першої сторінки паспорта. Зразок листа.

Чи можна оплатити перевезення за безготівковим розрахунком?

Для сплати за безготівковим розрахунком необхідно укласти угоду на транспортно-експедиційні послуги з нашою компанією. Після укладення угоди рахунки будуть надсилатися на вказану вами електронну пошту.
Для отримання консультації за оплатами Ви можете звернутися до відділу менеджерів за телефоном гарячої лінії 0 800 509 509 (пункти меню після вибору мову 1-2-4-1 «оплата послуг перевезення вантажів»).

Форма зворотнього зв’язку

Якщо у вас є питання вкажіть їх у формі зворотного зв'язку і наш менеджер зв’яжеться з Вами в найкоротший термін