Швидкий старт
У січні 2019 року «Делівері» запустила сервіс по оцінці рівня задоволеності якістю послуг. Тепер кожен клієнт компанії може оцінити роботу конкретного складу за трьома основними критеріями: «Оцінка представництва», «Оцінка якості обслуговування на представництві» і «Готовність рекомендувати Делівері». Оцінка проводиться через сканування QR-коду в друкованій формі квитанції (для відправників) і в акті видачі багажу (для одержувачів). Клієнти адресної логістики можуть також оцінити послугу адресного забору або доставки через сканування QR-коду в акті доставки.
Клієнтам із встановленим мобільним додатком «Delivery-Auto» на базі Android чи iOS необхідно:
При відсутності мобільного додатку «Delivery-Auto» на телефоні клієнта повинно бути встановлено додаток для сканування QR-кодів.
«Тепер ми збираємо зворотний зв'язок від клієнтів у режимі реального часу. До сервісу підключений кожен ТОП-менеджер офісу і регіональні директори, які можуть, посилаючись на об'єктивний зворотний зв'язок від користувачів послуг, приймати оперативні управлінські рішення. По суті, зараз немає посередників між клієнтами і людьми, які приймають в компанії рішення чи здатні значно вплинути на існуючі бізнес-процеси», - прокоментувала генеральний директор «Делівері» Олена Лакатош.
Компанія нараховує клієнтам по 50 балів (еквівалент 5 грн.) при оцінюванні з мобільного додатка і по 30 балів (еквівалент 3 грн.) при оцінюванні через Viber. Бали зараховуються на віртуальний рахунок програми лояльності на наступний день після виставлення оцінки, відразу доступні до використання і можуть бути обміняні на оплату перевезень, або корпоративні подарунки. При цьому, клієнт повинен бути зареєстрований і в Особистому кабінеті, і в Програмі лояльності «Клуб Delivery Group». Бали нараховуються за одну оцінку по одному складу в один день.
«Закликаю кожного з наших клієнтів активно користуватися цим сервісом! Залишайте Ваші коментарі, виставляйте чесні оцінки - вони корисні і важливі для нас! Ми прагнемо стати кращими і ближчими до Вас», - додала Олена Лакатош.
«Делівері» підбила підсумки 2018 року, відзвітувавши про зростання попиту на послуги адресної доставки по Україні. Так, за січень-грудень минулого року частка адресного обслуговування склала 26,3% від усього вантажообігу, що на 7,1% більше, ніж в аналогічний період 2017 року.
У той же час середня вага 1 відправлення досягла 257 кг, і в 1,2 рази перевищила показник 12 місяців 2017 року. Найпопулярнішим видом відправлень став збірний вантаж вагою понад 30 кг - середня кількість його щоденних відвантажень зросла на 5% до попереднього звітного періоду. При цьому, компанія продемонструвала значне зростання і в сегменті палетних перевезень, збільшивши середньоденну кількість перевезених палет на 22%.
Окрім іншого, в минулому році «Делівері» приділила значну увагу збільшенню кількості відділень, підвищенню сервісної складової, впровадженню нових клієнтських сервісів і модифікації існуючих. Протягом 2018 року кількість відділень компанії зросла на 10% і склала 315 точок пунктів прийому-видачі вантажів по Україні. Розширення мережі вимагало більш жорсткого контролю за виконанням стандартів від співробітників і обізнаності про правила безпечних перевезень - від клієнтів. Для цього в 2018 році на представництвах і сайті «Делівері» була запущена масштабна інформаційна кампанія зі страхування і належної упаковки вантажу - з персоналізованими рекомендаціями по окремим типам вантажу, що перевозиться. Проміжними позитивними результатами кампанії можна вважати підвищення частки застрахованого вантажу до 70% із загальною сумою страхування більш ніж 7,5 млрд. грн, зниження частки втрати вантажу на 6% і зменшення частки скарг за кількістю клієнтів на 4% до 2017 року. В цілому, лояльність клієнтів до «Делівері» в 2018 році також зросла: готовність рекомендувати компанію висловило 56,25% користувачів послуг (при загальній вибірці більше 1000 респондентів).
«Делівері» продовжила диференціацію бізнес-пропозицій для окремих галузей економіки України. У липні 2018 року був запущений «Будівельний прайс»,який передбачає формування ціни на перевезення будівельних матеріалів за кількістю, а не вагою, або обсягом. Із січня по грудень спостерігалось також значне зростання перевезення позицій «Автопрайс» - «Делівері» перевезла на 84% більше автозапчастин, ніж у 2017 році. При цьому, кількість перевезених шин і дисків зросла на 96%. На першу половину 2019 року запланований запуск спеціального тарифу для аграрної галузі.
У вересні 2018 року «Делівері» оголосила про перезапуск сервісу Delivery Shop із доставки товарів з інтернет-магазинів США. Оновлена версія передбачає два види послуг: класичний форвардінг та викуп товару з доставкою у найближче відділення логістичної компанії «Делівері». Тарифікація доставки стартує від 0,5 кг фактичної ваги товару, складаючи, відповідно, $3,4.
Модифікація операційних процесів в «Делівері» у 2018 році значним чином торкнулася транзитних складів, що поліпшило показник збереження вантажів.
У 2019 році «Делівері» досягне скорочення термінів за більшістю напрямків, удосконалить канали комунікації для клієнтів, розширить число галузевих рішень і кількість представництв по Україні, запустить нові цифрові сервіси.
Компанія «Делівері» оновила мобільний додаток «Delivery-Auto» на платформах Android та iOS для того, щоб кожен клієнт міг отримати швидкий доступ до інформації, яка зробить послугу вантажоперевезення максимально комфортною та простою.
Оновлення мобільного додатку дозволить клієнту користуватися такими функціями як, відновлення паролю через головне меню, зміна паролю в Особистому кабінеті користувача, реєстрація у Програмі лояльності в Особистому кабінеті користувача, реєстрація у Програмі лояльності одночасно з реєстрацією в Особистому кабінеті.
Спеціалісти «Делівері» покращили інтерфейс і повністю оновили розділ «Оцінка роботи», який став більш зручним і простим. Тепер можна оцінити обраний Вами склад за трьома критеріями - «Оцінка представництва», «Оцінка якості обслуговування на представництві» та «Готовність рекомендувати послуги «Делівері» - і гарантовано отримати за це 50 балів у Програмі лояльності.
Оновлення мобільного додатку «Delivery-Auto» спростить та прискорить роботу компанії з клієнтами!
Шановні клієнти!
З радістю повідомляємо Вам про відкриття нового представництва «Делівері» в м. Хирів (Львівська область).
Чекаємо Вас за адресою: вул. Добромильська, 5А.
Телефон: (067) 216-05-35
Графік роботи:
ПН - ПТ: 09: 00-18: 00
СБ: 09: 00-15: 00
ВС: вихідний
Будемо раді Вас бачити!
.jpg)
Час подарунків не закінчується ніколи!
З 2 по 31 січня під час кожного відправлення вантажів через «Делівері» ми повертаємо 10 грн. бонусами на Ваш віртуальний рахунок у Програмі лояльності!
*100 бонусів (балів) - еквівалент 10 грн. у віртуальному гаманці
Ви можете використати накопичені бали на сплату перевезення «Склад-Склад» через «Делівері» або обміняти їх на приємні подарунки.
Для того, щоб гарантовано отримати 100 балів бонусами за кожне відправлення або отримання вантажів у віртуальний гаманець, Вам необхідно виконати кілька простих умов:
Минають останні дні старого року. На порозі – світлі новорічні та різдвяні свята, які були й залишаються надзвичайно радісними і хвилюючими у житті кожного з нас.
Новорічні свята, Різдво Христове в народі здавна пов’язують з миром, спокоєм та достатком у наших оселях.
Бажаємо щастя, добра та злагоди. Нехай Новий рік принесе нові надії, нові мрії, нові звершення. Нехай Господь береже кожну родину, множить радість та добро! Нехай дорогу у майбутнє осяює яскрава Різдвяна Зірка!
Світла вам і радості! Благодатного веселого Різдва та щасливого Нового року!
Щиро Ваша, СК "Кворум"
Для кожного з нас початок Нового року - це нові плани, мрії та сподівання. Нехай у Новому році життя дарує Вам тільки приємні несподіванки, доля буде щирою на подарунки, а Різдво Христове наповнить Ваші серця миром, радістю, щастям та любов’ю.
Нехай Новий рік принесе нові надії, нові мрії та нові звершення. Нехай Господь береже кожну родину та примножує радість та добро!
Нехай у Різдвяну ніч зійде до Вашої оселі та Ваших близьких Господнє благословення, додасть сил для майбутніх звершень і наповнить Ваші серця Різдвяною благодаттю!
Світла Вам і радості! Благодатного Різдва та щасливого Нового року!
Щиро Ваша, компанія Delivery International
Новий рік та Різдво – одні з найулюбленіших свят як у дітей, так і у дорослих.
Ми чекаємо на новорічне диво та здійснення заповітних мрій у наступному році, загадуючи бажання у неповторну та казкову новорічну ніч. Це чудова нагода для кожного з нас подарувати найріднішим людям радість та тепло. Бажаємо, щоб у кожну Вашу оселю завітало диво.
Нехай з останніми хвилинами старого року Вас покинуть турботи та негаразди, а Новий - 2019 рік буде щедрим на цікаві плани, нові досягнення та професійні перемоги.
Бажаємо, щоб Різдвяна зоря запалила у Ваших серцях вогонь віри та любові, надії та оптимізму, наснаги та невичерпної енергії!
Миру, щастя та злагоди усім нам.
.jpg)
Шановні друзі та партнери!
Зовсім скоро наступить Новий рік - одне з найулюбленіших нами з дитинства свят. Ми чекаємо цього загадкового, чарівного, неповторного часу з вірою у здійснення заповітних бажань і приходом у життя нових вражень.
Бажаємо Вам, щоб у наступаючому році поряд із Вами завжди були вірні, люблячі Вас люди, щоб у Вашій душі панували спокій і гармонія, а в домівці - благополуччя і достаток. Нехай Вас у всьому супроводжують удача та успіх, нехай кожен день приносить радість, нехай справдяться заповітні надії і здійсняться сміливі мрії.
В цьому році ми хочемо першими зробити Вам святковий подарунок - 15% на забір і доставку вантажів* на весь січень!
Відзначайте свята з близькими, а про доставку вантажів за вигідними цінами подбаємо ми.
Щиро Ваша, команда «Делівері»!
*знижка поширюється на вантаж від 300 кг.
Замовити забір або доставку вантажів можна тут.
Шановні клієнти!
У зв’язку з переїздом на нову адресу склад компанії №1 у м. Львів 29 грудня працюватиме до 15:00.
Із 2 січня чекаємо на Вас за новою адресою: м. Львів, вул. Городоцька, 359.
Нагадуємо, що компанія «Делівері» продовжує відкривати нові склади в доступних локаціях зі зручними під'їздами. Раніше відкриті представництва змінюють адреси для того, щоб бути ближче до Вас!
Слідкуйте за інформаційними оновленнями сайту.
0 800 509-509
Україна, 01024, м.Київ,
вул. Велика Васильківська, 15/2
E-mail:office@delivery-auto.com.ua
0 800 509-509
Україна, 01024, м.Київ,
вул. Велика Васильківська, 15/2
E-mail:office@delivery-auto.com.ua
+38(067)557-88-74
Україна, 01024, м.Київ,
вул. Велика Васильківська, 15/2
E-mail:office@delivery-auto.com.ua
(067) 57-57-347
Україна, 01001, м.Київ,
вул. Лютеранська, 3
E-mail: office@kvorum.kiev.ua
