Delivery Group: зростання доходу +30% та +19,6% вантажообігу у 2024 році
Компанія Delivery Group підбила підсумки 2024 року, відзначивши зростання ключових показників. Успішна адаптація до викликів сучасного бізнес-середовища дозволила досягти позитивних результатів у сфері логістики у В2В-сегменті.
У 2024 році компанія Delivery збільшила вантажообіг на 19,6%, а дохід зріс на 30% у порівнянні з попереднім роком. Основний обсяг перевезень припав на збірні вантажі понад 30 кг та палетовані відправлення, які становили 86,3% усіх перевезень.
Приріст у категоріях вантажів:
- Посилки до 30 кг: +5,3%
- Вантажі понад 30 кг: +26,8%
- Палети: +8,4%
Середня вага одного відправлення збільшилась на 11,8% і досягла 363 кг.
Розширення адресної логістики
Частка адресної логістики зросла на 3,9%, і тепер 36,6% усіх відправлень здійснюється з доставкою до клієнтів. Показник «Якість адресної логістики» у якому закріпили стандарти роботи: своєчасність прийому замовлення від клієнта, дотримання термінів забирання та доставки у встановлені часові вікна. Даний показник виконується на 93%.
Покращення обслуговування
Завдяки підвищенню кваліфікації персоналу скарги клієнтів знизились на 52,5%. Крім того, компанія збільшила фонд оплати праці на 39,4%, аби утримати високі стандарти обслуговування на тлі складної ситуації на ринку праці України.
Логістика та територіальне розширення
У 2024 році Delivery відкрила 33 нових відділення, а також відновила діяльність у Донецькій області. Удосконалення маршрутів дозволило скоротити середній час доставки з 38 до 31 години. А своєчасність прибуття вантажу збільшили на 13,5% (72,9% вантажів прибувають у заявлені терміни компанії, а саме за 24, 48, 72 години залежно від напрямку перевезення).
Інтеграція з додатком «ДІЯ» для зручності клієнтів
Реагуючи на запити клієнтів, Delivery запровадила інтеграцію з додатком «ДІЯ». Тепер отримати вантаж можна, просто показавши електронний документ, без необхідності пред'являти фізичні документи.
Електроні договори в Особистому кабінеті
Запустили сервіс «Електронні договори» у особистому кабінеті, який робить процес укладання договорів швидким, зручним і безпечним. Спостерігалось активне користування сервісом та позитивний «фідбек» від клієнтів, за що ми дуже вдячні!
Оновлений сервіс «Моя аналітика» для управління логістикою
Delivery також оновила сервіс «Моя аналітика» в Особистому кабінеті. Новий функціонал дозволяє клієнтам контролювати логістичні витрати за певний період, відстежувати фінансові показники, вагу відправлень, своєчасність доставки та інші важливі аспекти перевезень, що дає можливість ефективніше керувати логістичними процесами.
Відповідальне зберігання
Вийшло оновлення на сайті по послузі Відповідального зберігання. Відтепер клієнти можуть переглянути актуальну вільну площу, вартість та дані по складу. А також, є можливість залишити заявку для бронювання площі. З даною послугою ви можете довірити нам меблі, оргтехніку, електротехніку, автозапчастини, особисті речі та інші предмети, що потребують зберігання.
Страхування вантажу
У 2024 році клієнти продемонстрували зростаючу відповідальність до безпеки свого товару — 94,15% відправлень були застраховані, що на 1,7% більше, ніж у попередньому році. Така динаміка свідчить про високу довіру до послуги страхування та усвідомлення її важливості для захисту вантажів під час транспортування.
Компанія Delivery анонсує ключові пріоритети та напрямки розвитку на 2025 рік.
Ми прагнемо вдосконалювати наші послуги, розширювати присутність на ринку та відповідати очікуванням клієнтів. Серед головних цілей на наступний рік:
- Запуск послуги «Післяплата» через термінали з перерахуванням коштів на банківські картки та рахунки.
- Розширення географії. Відкриття понад 20 нових відділень для забезпечення кращої доступності наших послуг по всій Україні.
- Покращення логістики:
- Збільшення частоти рейсів та запуск нових маршрутів.
- Прискорення середнього часу доставки квитанції на 2 години, що дозволить досягти показника 28 годин.
- Посилити роботу Адресної логістики та запустити регулярні рейси у міста, де немає відділень Delivery, для доставки вантажів до адреси клієнта за економічно вигідними тарифами для клієнтів.
- Орієнтація на якість:
- Ми сфокусуємося на підвищенні стандартів обслуговування та покращенні клієнтського досвіду.
- Інновації в IT-сервісах:
- Розвиток Особистого кабінету, мобільного застосунку та чат-ботів для зручності користувачів.
- Кібербезпека:
- Впровадження оновленого функціоналу захисту сайту на базі Microsoft Azure. Завдяки цьому ми зможемо ефективніше протистояти зростаючій кількості DDoS-атак. У 2024 році нам вдалося забезпечити безпеку даних, і цей рівень захисту буде посилений у 2025 році.
Компанія Delivery продовжить розвиватися та вдосконалювати свою діяльність, щоб залишатися надійним партнером. Дякуємо кожному клієнту за довіру та співпрацю у 2024 році!
