12/14/2015

Information about the work of representative offices

Dear clients!

Let us drive your attention to the working schedule of the representative offices on December 14, 2015:

Starobilsk - due to technical reasons there will no be electicity at the representative office.

We apologize for the temporary inconveniences. 

12/14/2015

«Деливери» первой в Украине открыла свои KPI-показатели!

Уважаемые клиенты!

При стремительном развитии рынка услуг доставки в Украине более тяжелым становится выбор компании-перевозчика. Каждый бизнес отличен сферой, стратегией, характером и ресурсами. У каждого конкретного бизнеса собственный набор потребностей, в том числе, или в первую очередь – в логистике.

Какими же понятными, простыми и наиболее точными показателями можно измерить эффективность работы оператора доставки, сравнить с собственными потребностями и наконец-то сделать выбор в пользу продуманной логистики или экспресс-доставок груза?

Логистическая компания «Деливери» первой в Украине открывает свои KPI-показатели –количественно измеримые индикаторы фактически достигнутых нами результатов!

Индексы обновляются из учётной системы «Деливери» ЕЖЕДНЕВНО!

Вы будете видеть реальные цифры, которые свидетельствуют о том, что компания не стоит на месте, а активно развивается.

Все  KPI показатели условно разделены на 3 основные группы: Скорость доставкиБезопасность Cервис, которые включают несколько дополнительных позиций.

Например, выполнение обязательств компании перед своими клиентами по своевременной доставке груза на склад, откроет KPI «Своевременно до склада». Данный показатель «Деливери» выводит сравнением первоначальной даты прибытия грузов в квитанции с датой физического оприходования груза сканером на складе. Значительные колебания сальдо смогут показать клиенту, как объективные причины недоработок компании, так и причины, на которые логистический оператор не имеет влияния – затруднённые погодные условия (особенно в зимний период), ДТП, общие ограничения движения автомобилей.

Для сравнения  – авиаперевозки – сфера с наиболее высоким уровнем требований к сервису – показывает своевременность прибытия самолётов от 82% до 91% (мировой рейтинг), от 75% до 93% (США).

Принципиальное значение имеет вопрос безопасности осуществляемых грузоперевозок. За последние два года в «Деливери» был проведен ряд мер, позволивших фактически свести к нулю вероятность утерь и повреждений грузов. На момент выхода открытых KPI «Утеря грузов» по компании составляет 0,0062%, или 1 место из 16129 мест.

Для сравнения, в сфере тех же авиаперевозок  временная утеря багажа составляет от 1,4% до 1,9%, или от 14 до 19 мест из 1000 мест.

В постоянном поле внимания «Деливери» находится качество обслуживания клиентов. С целью повышения сервиса 1 раз в 3 месяца для компании проводятся независимые исследования – NPS и СSI. Данные для анализа собираются в течение нескольких недель с помощью телефонного опроса среди действительных клиентов компании. Респонденты выбираются случайным образом. Общая выборка опрашиваемых превышает 1000 человек. По результатам октября удовлетворённость сервисом компании (СSI) находится на уровне 8,3 баллов по 10-балльной шкале, а чистый индекс поддержки марки (NPS) составляет 50,93%.

Стоит отметить, что индекс NPS по разным отраслям экономики существенно отличается в силу особенностей бизнес-процессов, но априори никогда не достигает 100%.

К примеру, в ежегодном рейтинге NPS «ТОП-10 компаний-лидеров по NPS в США» 3 первых места рейтинга было отдано компаниям USSA (Финансы), Amazon.com (Онлайн-продажи) и USSA (Автосрахование), с уровнями NPS 83%, 76% и 74% соответственно.

В то же время, показатели индекса потребительской лояльности у лидеров глобального рынка грузоперевозок в 2015 году составил:

1.      UPS – 74%

2.      FedEx – 73%

3.      U.S. PostalService – 73%

4.      DHL – 63%

 

«Следующим важным шагом станет открытие в январе 2016 года персональных KPI для клиентов, – комментирует генеральный директор «Деливери» Елена Лакатош. – Если индексы в Личном кабинете будут ниже, чем общие KPI «Деливери», – это будет сигналом для нас, что груз клиента имеет свою специфику. При организации последующих грузоперевозок мы максимально учтём данные особенности».

Открытие KPI-показателей явилось для компании обдуманным, важным и серьёзным шагом. Максимальная прозрачность перед своими клиентами выступает гарантом доверительных и долгосрочных отношений.

Мы осознаём всю ту ответственность, которая возложена на нас, и можем подписаться под правдивостью каждой из цифр!

12/12/2015

Information about the work of representative offices

Dear clients!

Let us drive your attention to the working schedule of the representative offices on December 12, 2015:

Novoiavorivsk - due to technical reasons there will no be electicity at the representative office.

We apologize for the temporary inconveniences. 

12/5/2015

Opening a new representative office in Ratno city (Volyn region)

Dear clients,

We are glad to inform you that on December 4 2015, new representative office in Ratno city (Volyn region) is opening.

We are waiting for you at the address: 14, Nova Str.

Phone(067) 575-65-61

Working hours:
Mon. – Fri: from 9.00 am to 6.00 pm
Sat: from 9.00 am to 3.00 pm.
Sun: Day-off

You are very welcome!

12/4/2015

Information about the work of representative offices

Dear clients!

Let us drive your attention to the working schedule of the representative offices on December 5, 2015:

Enerhodar - due to technical reasons there will no be electicity at the representative office.

We apologize for the temporary inconveniences. 

12/3/2015

Web site and User Area have temporary undesired operations.

Dear clients!

We kindly ask you to notice, on December 3, there could be some temporary undesired operations with the Web site of the company and User Area.

We apologize for this inconvenience. 

12/3/2015

Delivery Company has enlarged geography of «Econom» pick-ups and deliveries of the cargo.

Dear clients! 

Delivery Logistics Company has enlarged geography of «Econom» pick-ups and deliveries of the cargo.

Since December 3, you can order «Econom» pick-ups and deliveries of the cargo service, which costs 35 UAH in the next cities:

  • Bila Tserkva (Kiev region)
  • Boryspil (Kiev region)
  • Brovary (Kiev region)
  • Bucha (Kiev region)
  • Vushgorod (Kiev region)
  • Kalinovka (Kiev region)
  • Kocubinske (Kiev region)
  • Mukachevo (Transcarpathian Region)
  • Obuhiv (Kiev region)
  • Pereyasliv-Khmelnickiy (Kiev region)
  • Slavutich (Kiev region)
  • Starobilsk (Luhansk Region)
  • Uzhgorod (Transcarpathian Region)

We kindly remind you that «Econom» pick-ups and deliveries of the cargo service has following conditions: cargo weight should be from 1 kg up to 200 kg, loadsize should be up to 1 m3.

Please, get acquainted with the cities list

 

12/2/2015

«Delivery» Company has decreased delivery time on 24 hours by use of direct route opening

Dear clients!

«Delivery» Logistics Company has decreased delivery time on main routes to 24 hours.

From December 2015 delivery times on direct routes are:

  • Kharkov – Odessa – 24 hours
  • Kharkov – Odessa  Region – 48 hours
  • Dnepropetrovsk – Odessa  – 24 hours
  • Dnepropetrovsk – Odessa Region  – 48 hours
  • Zaporozhe – Odessa – 24 hours
  • Zaporozhe – Odessa Region  -  48 hours
  • Lutsk – Odessa  - 24 hours
  • Lutsk – Odessa region – 48 hours
  • Rovno – Odessa –  24 hours
  • Rovno – Odessa Region  - 48 hours
  • Dnepropetrovsk Region – Cherkassy - 24 hours
  • Zaporozhe Region – Cherkassy - 24 hours
  • Cherkassy - Dnepropetrovsk Region - 24 hours
  • Cherkassy - Zaporozhe Region - 24 hours
  • Cherkassy – Kirovograd and Kirovograd Region - 24 hours

Repose trust in professional logistics!

12/2/2015

Delays of cargo delivery to/from Kharkov and Kharkov region

Dear clients!

We kindly ask you to notice that there could be delays of cargo delivery to/from Kharkov and Kharkov region due to weather conditions.

Please, look after information at web-site of the company.

12/1/2015

«Delivery» has signed a contract with «KVORUM» insurance company

Dear clients!

«Delivery» Logistics Company has signed a contract, aimed to improve the quality service, with «KVORUM» insurance company. This decision has been accepted due to full cargos insurance necessity and guaranteed payments of insurance events.

All previous cargos insurance conditions, which our clients had, were saved.

We will send new documents to the clients, who have Open Cover Insurance Policies.

Partnership with «KVORUM» insurance company will give opportunity not only to increase insurance service quality, but also to offer tariffs that are more flexible.

Please be aware that logistics company responsibility begins with the choice of reliable insurance partner for its clients!

«KVORUM» insurance company website

Useful links