Сравниваем первоначальную заявленную дату прибытия груза в квитанции с датой физического оприходования груза сканером на складе. Соответствие данных показателей свидетельствует о выполнении обязательств компании перед своими клиентами.
Время в пути: Высчитываем время между датой физического оприходования груза сканером на складе прибытия и датой отправки в квитанции. Счёт ведётся полными часами (шаг – 24 часа). Ко вниманию приняты все праздничные и выходные дни.
Хранение до выдачи: Высчитываем разницу между временем проведения акта получения груза клиентом и временем физического оприходования груза сканером на складе. Счёт ведётся фактическими часами.
Случайная репрезентативная выборка от 1000 респондентов. Путём телефонного опроса. На основе полученных оценок все потребители разделяются на 3 группы: 9-10 баллов — «сторонники», 7-8 баллов — «нейтралы», 0-6 баллов — «критики».
NPS = доля сторонников — доля критиков.
Независимое исследование, проводимое для компании 1 раз в 3 месяца.
Сравниваем первоначальную заявленную дату прибытия груза в квитанции на адрес получателя с датой проведения акта выдачи клиенту. Соответствие данных показателей свидетельствует о выполнении обязательств компании перед своими клиентами.
Утеря груза: Сравниваем количество грузов, которые были утеряны, с общим количеством принятых к отправке грузов за месяц.
Повреждения груза: Сравниваем количество грузов, которые были повреждены или доставлены в неполном объёме, с общим количеством принятых к отправке грузов за месяц.
Жалобы по клиентам: Сравниваем количество жалоб, поступивших от отправителей и получателей, с общим количеством клиентов компании.
Жалобы по квитанциям: Сравниваем количество жалоб по квитанциям с общим количеством оформленных в месяц квитанций.
Случайная репрезентативная выборка от 1000 респондентов. Путём телефонного опроса. Рассчитывается на основе комплексной оценки клиентами наиболее важных параметров. Каждый из опрошенных оценивает работу компании по 10-балльной шкале. Независимое исследование, проводимое для компании 1 раз в 3 месяца.
0 800 509-509
Украина, 01024, г. Киев,
ул. Большая Васильковская, 15/2
E-mail:office@delivery-auto.com.ua
0 800 509-509
Украина, 01024, г. Киев,
ул. Большая Васильковская, 15/2
E-mail:office@delivery-auto.com.ua
+38(067)557-88-74
Украина, 01024, г. Киев,
ул. Большая Васильковская, 15/2
E-mail:office@delivery-auto.com.ua
(067) 57-57-347
Украина, 01001, г.Киев,
ул. Лютеранская, 3
E-mail: office@kvorum.kiev.ua