NEW MENU ПО РУБРИКАМ ПО КОМПАНИЯМ НОВОЕ
Перевозчикам
Тарифы и услуги
services_tarrifs Тарифы
contacts Контакты
Delivery-Shop
my_deliveries Мои доставки
Сервисы
widgets Виджеты
Заявки
ic_tender Тендер
fraht Фрахт
Квитанции
reciepts_list Квитанции
Программа лояльности
registration Регистрация
Аналитика
reclamations Претензии
Наложенный платеж
covering Покрытие
Настройки
Центр поддержки клиентов
contacting Обращение
Полезное
Страховые услуги
Delivery-Express
ПО РУБРИКАМ ПО КОМПАНИЯМ НОВОЕ
Перевозчикам
Тарифы и услуги
services_tarrifs Тарифы
contacts Контакты
Delivery-Shop
my_deliveries Мои доставки
Сервисы
widgets Виджеты
Заявки
ic_tender Тендер
fraht Фрахт
Квитанции
reciepts_list Квитанции
Программа лояльности
registration Регистрация
Аналитика
reclamations Претензии
Наложенный платеж
covering Покрытие
Настройки
Центр поддержки клиентов
contacting Обращение
Полезное
Страховые услуги
Delivery-Express
Горячая линия
0 800 509 509
Доставка и забор груза
0 800 509 609
Бесплатный звонок по Украине.
С 8:00 до 20:00 по будням, с 9:00 до 17:00 - в субботу.
Бесплатный звонок по Украине.
С 9:00 до 19:00 по будням, с 9:00 до 15:00 - в субботу.
Сайты группы компаний
Деливери
Доставка грузов по Украине.
От коробки до паллеты.
Делтрак
Перевозки грузов
полнофрахтированными фурами.
Деливери Интернешнл
Международная перевозка грузов.
Интернет покупки Delivery-Shop
Кворум
Страхование вашей жизни,
а также вашего груза.
me Редактировать фото

Перейти в личный кабинет Настройки учетной записи Выйти

Решение. Развитие. Результат.
Горячая линия
0 800 509-509
Бесплатный звонок по Украине
Заказать доставку или забор
0 800 509-609
Бесплатный звонок по Украине

ИНДЕКСЫ "ДЕЛИВЕРИ"

Своевременно до склада –
своевременность прибытия груза на склад.
Как считаем?

Сравниваем первоначальную заявленную дату прибытия груза в квитанции с датой физического оприходования груза сканером на складе. Соответствие данных показателей свидетельствует о выполнении обязательств компании перед своими клиентами.


Время в пути –среднее время перевозки одного отправления по компании.
Хранение до выдачи –среднее фактическое время хранения груза на складе.
Как считаем?

Время в пути: Высчитываем время между датой физического оприходования груза сканером на складе прибытия и датой отправки в квитанции. Счёт ведётся полными часами (шаг – 24 часа). Ко вниманию приняты все праздничные и выходные дни.

Хранение до выдачи: Высчитываем разницу между временем проведения акта получения груза клиентом и временем физического оприходования груза сканером на складе. Счёт ведётся фактическими часами.


NPS –
готовность рекомендовать компанию «Деливери» своим партнёрам, друзьям, родным.
Как считаем?

Случайная репрезентативная выборка от 1000 респондентов. Путём телефонного опроса. На основе полученных оценок все потребители разделяются на 3 группы: 9-10 баллов — «сторонники», 7-8 баллов — «нейтралы», 0-6 баллов — «критики».

NPS = доля сторонников — доля критиков.

Независимое исследование, проводимое для компании 1 раз в 3 месяца.

Своевременно до двери –
своевременность осуществления адресных доставок.
Как считаем?

Сравниваем первоначальную заявленную дату прибытия груза в квитанции на адрес получателя с датой проведения акта выдачи клиенту. Соответствие данных показателей свидетельствует о выполнении обязательств компании перед своими клиентами.






Утеря груза – доля утерь груза в общем количестве отправлений.
Повреждения груза – доля повреждений груза в общем количестве отправлений.
Жалобы по клиентам – доля жалоб в количестве клиентов (уникальных).
Жалобы по квитанциям – доля жалоб в количестве отправлений (квитанций).
Как считаем?

Утеря груза: Сравниваем количество грузов, которые были утеряны, с общим количеством принятых к отправке грузов за месяц.

Повреждения груза: Сравниваем количество грузов, которые были повреждены или доставлены в неполном объёме, с общим количеством принятых к отправке грузов за месяц.

Жалобы по клиентам: Сравниваем количество жалоб, поступивших от отправителей и получателей, с общим количеством клиентов компании.

Жалобы по квитанциям: Сравниваем количество жалоб по квитанциям с общим количеством оформленных в месяц квитанций.


СSI –
уровень удовлетворённости сервисом «Деливери».
Как считаем?

Случайная репрезентативная выборка от 1000 респондентов. Путём телефонного опроса. Рассчитывается на основе комплексной оценки клиентами наиболее важных параметров. Каждый из опрошенных оценивает работу компании по 10-балльной шкале. Независимое исследование, проводимое для компании 1 раз в 3 месяца.

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ DELIVERY GROUP
Заказать обратный звонок:
Горячая линия:
0 800 509-509
Бесплатно для всех операторов Украины

График работы:
ПН-ПТ: 8:00 - 20:00, СБ: 9:00 - 17:00
КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ КОМПАНИЙ DELIVERY GROUP
Деливери

0 800 509-509
Украина, 01024, г. Киев,
ул. Большая Васильковская, 15/2
E-mail:office@delivery-auto.com.ua

DelTruck

0 800 509-509
Украина, 01024, г. Киев,
ул. Большая Васильковская, 15/2
E-mail:office@delivery-auto.com.ua

Delivery-International

+38(067)557-88-74
Украина, 01024, г. Киев,
ул. Большая Васильковская, 15/2
E-mail:office@delivery-auto.com.ua

Кворум

(067) 57-57-347
Украина, 01001, г.Киев,
ул. Лютеранская, 3
E-mail: office@kvorum.kiev.ua

} else { }
LiveChat