Індекси "Делівері"
своєчасність прибуття вантажу на склад.
Порівнюємо первісну заявлену дату прибуття вантажу в квитанції з датою фактичного оприбуткування вантажу сканером на складі. Відповідність цих показників свідчить про виконання зобов'язань компанії перед своїми клієнтами.
Зберігання до видачі –середній фактичний час зберігання вантажу на складі.
Час у дорозі: Вираховуємо час між датою фактичного оприбуткування вантажу сканером на складі прибуття та датою відправлення в квитанції. Рахунок ведеться повними годинами (крок - 24 години). До уваги прийняті всі святкові та вихідні дні.
Зберігання до видачі: Вираховуємо різницю між часом проведення акту отримання вантажу клієнтом і часом фактичного оприбуткування вантажу сканером на складі. Рахунок ведеться фактичними годинами.
готовність рекомендувати компанію «Делівері» своїм партнерам, друзям, рідним.
Випадкова репрезентативна вибірка від 1000 респондентів. Шляхом телефонного опитування. На основі отриманих оцінок всі споживачі поділяються на 3 групи: 9-10 балів - «прихильники», 7-8 балів - «нейтрали», 0-6 балів - «критики».
NPS = частка прихильників - частка критиків.
Незалежне дослідження, яке проводиться для компанії 1 раз на 3 місяці.
своєчасність здійснення адресних доставок.
Порівнюємо первісну заявлену дату прибуття вантажу в квитанції на адресу одержувача з датою проведення акту видачі клієнту. Відповідність цих показників свідчить про виконання зобов'язань компанії перед своїми клієнтами.
Пошкодження вантажу – частка пошкоджень вантажу в загальній кількості відправлень.
Скарги по клієнтам – частка скарг в кількості клієнтів (унікальних).
Скарги за квитанціями – частка скарг в кількості відправлень (квитанцій).
Втрата вантажу: Порівнюємо кількість вантажів, які були загублені, із загальною кількістю прийнятих до відправлення вантажів за місяць.
Пошкодження вантажу: Порівнюємо кількість вантажів, які були пошкоджені або доставлені в неповному обсязі, із загальною кількістю прийнятих до відправлення вантажів за місяць.
Скарги по клієнтам: Порівнюємо кількість скарг, що надійшли від відправників і одержувачів, із загальною кількістю клієнтів компанії.
Скарги за квитанціями: Порівнюємо кількість скарг за квитанціями із загальною кількістю оформлених на місяць квитанцій.
рівень задоволеності сервісом «Делівері».
Випадкова репрезентативна вибірка від 1000 респондентів. Шляхом телефонного опитування. Розраховується на основі комплексної оцінки клієнтами найбільш важливих параметрів. Кожен з опитаних оцінює роботу компанії за 10-бальною шкалою. Незалежне дослідження, яке проводиться для компанії 1 раз на 3 місяці.
