Запущен ежедневный подсчёт персональных KPI для клиентов по срокам доставки и хранению грузов
В декабре 2015 года логистическая компания «Деливери» сделала основные показатели своей эффективности достоянием общественности. Отдельный раздел на сайте включил 10 KPI, которые характеризуют работу компании по соблюдению сроков доставки, безопасности перевозок и сервису.
Повышенный интерес к проекту подвёл «Деливери» к идее просчитать KPI для каждого отдельного клиента. В рамках своей инициативы с 1 февраля компания открыла доступ к персональным KPI-показателям в Личном кабинете. Теперь каждый зарегистрированный пользователь может увидеть, как компания выполняет свои обязательства перед ним (клиентом) по своевременной доставке груза на представительство (склад) или адрес (до двери).
Своевременно до склада/ до двери
KPI обновляются из учётной системы «Деливери» ежедневно. Показатели учитывают и отображают реальные факторы, влиящие на сроки перевозок: от объективных недоработок компании – до затруднённых погодных условий, ДТП, общих ограничений движения автомобилей.
К примеру, чтобы подсчитать долю грузов клиента, которые были своевременно довезены до склада, в компании сравнивается первоначальная заявленная дата прибытия груза в квитанции с датой физического оприходования груза сканером на складе.
Значительное отличие персональных KPI для клиентов от общих по компании – широкий выбор фильтров и доступ к расширенной информации по квитанциям. Пользователь может задать период и город, а также указать интересующего получателя, чтобы проанализировать сроки прибытия.
Если индексы в личном кабинете будут явно ниже, чем общие KPI, то это означает, что данный груз — специфичный, и эту специфику в «Деливери» будут учитывать при последующей отправке.
Хранение до выдачи
Поскольку скорость перевозки в значительной мере формирует тариф, клиент всегда стоит перед выбором: быстро или экономно. На момент запуска персональных KPI среднее время хранения груза на складе до выдачи составляло 28 часов. Показатель высчитан сравнением времени проведения акта получения груза клиентом со временем физического оприходования груза сканером на складе.
Персональные данные о сроках хранения покажут пользователю Личного кабинета, на сколько оправдана его потребность в экспресс-доставках груза (по квитанциям, которые уже выданы/ которые ещё не выданы).
Основная аудитория Личного кабинета «Деливери» - менеджеры по перевозкам, логисты компаний, предприниматели и владельцы бизнеса – люди, особенно ценящие своё время и свободный доступ к данным по перевозкам. Предсказуемо, что внимание таких людей сосредоточено на вопросах оптимизации логистических процессов и затрат.
Мы стремимся обеспечить максимальную прозрачность перед своими клиентами и предложить Вам наиболее выгодные тарифы на перевозку, исходя из Ваших персональных потребностей!
С этой мыслью мы запустили персональные KPI в Личном кабинете.
