«Делівері» запустила щоденний підрахунок персональних KPI для клієнтів за термінами доставки та зберігання вантажів

В грудні 2015 року логістична компанія «Делівері» зробила основні показники своєї ефективності надбанням громадськості. Окремий розділ на сайті включив 10 KPI, що характеризують роботу компанії щодо дотримання термінів доставки, безпеки перевезень та сервісу.

Підвищений інтерес до проекту підвів «Делівері» до ідеї прорахувати KPI для кожного окремого клієнта. У рамках своєї ініціативи з 1 лютого компанія відкрила доступ до персональних KPI-показниками в Особистому кабінеті. Тепер кожен зареєстрований користувач може побачити, як компанія виконує свої зобов'язання перед ним (клієнтом) з своєчасної доставки вантажу на представництво (склад) або адресу (до дверей).

Своєчасно до складу / до дверей

KPI оновлюються з облікової системи «Делівері» щодня. Показники враховують і відображають реальні чинники, що впливають на терміни перевезень: від об'єктивних недоробок компанії - до ускладнених погодних умов, ДТП, загальних обмежень руху автомобілів.

Приміром, щоб підрахувати частку вантажів клієнта, що було своєчасно довезено до складу, в компанії порівнюється первісна заявлена ​​дата прибуття вантажу в квитанції з датою фізичного оприбуткування вантажу сканером на складі.

Значна відмінність персональних KPI для клієнтів від загальних по компанії - широкий вибір фільтрів і доступ до розширеної інформації за квитанціями. Користувач може задати період і місто, а також вказати одержувача, який його цікавить, щоб проаналізувати терміни прибуття.

Якщо індекси в особистому кабінеті будуть нижчими, ніж загальні KPI, то це означає, що даний вантаж - специфічний, і цю специфіку в «Делівері» будуть враховувати при наступній відправці.

Зберігання до видачі

Оскільки швидкість перевезення значною мірою формує тариф, перед клієнтом завжди стоїть вибір: швидко або економно. На момент запуску персональних KPI середній час зберігання вантажу на складі до видачі становив 28 годин. Показник прорахован шляхом порівняння часу проведення акту отримання вантажу клієнтом з часом фізичного оприбуткування вантажу сканером на складі.

Персональні дані про терміни зберігання покажуть користувачеві Особистого кабінету, на скільки виправдана його потреба в експрес-доставці вантажів (за квитанціями, що вже видані / які ще не видані).

Основна аудиторія Особистого кабінету «Делівері» - менеджери з перевезень, логісти компаній, підприємці і власники бізнесу - люди, що особливо цінують свій час і вільний доступ до даних з перевезень. Передбачувано, що увага таких людей зосереджена на питаннях оптимізації логістичних процесів і витрат.

Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість перед своїми клієнтами і запропонувати Вам найбільш вигідні тарифи на перевезення, виходячи з Ваших персональних потреб!

З цією думкою ми запустили персональні KPI в Особистому кабінеті.

Инструкция по персональным KPI в Личном кабинете