«Делівері» доповнює Особистий кабінет новими інтелектуальними функціями

Логістична компанія «Делівері» доповнює Особистий кабінет новими інтелектуальними функціями.

Із 18 січня сервіс надає користувачам онлайн-доступ до журналу службових розслідувань, тим самим значно підвищуючи інформованість клієнтів при можливому виникненні проблем із вантажем, а також надаючи можливість прискорити процес розгляду проблеми.

В Особистому кабінеті «Делівері» клієнт (одержувач відшкодування) може отримати максимально повну оперативну інформацію про всі етапи службового розслідування, прийняті рішення щодо компенсації, а також про необхідність надання додаткових документів.

Приміром, при отриманні вантажу на складі компанії клієнт виявив деяке пошкодження товару - це надало право користувачу оформити заявку на службове розслідування і забрати вантаж. Подальший контроль за перебігом і статусом службового розслідування одержувач відшкодування здійснює в будь-який зручний для себе час, не звертаючись на гарячу лінію компанії.

Журнал службових розслідувань в Особистому кабінеті містить дані з номерами телефонів служби безпеки, а також сумою і датою виплат.

Рішення доповнити Особистий кабінет онлайн-журналом службових розслідувань стало для компанії «Делівері» свідомим кроком.

«У листопаді в Центрі обслуговування клієнтів «Делівері» ми провели перший бізнес-сніданок, який дозволив клієнтам компанії відкрито поспілкуватися з Топ-менеджерами та керівниками різних підрозділів, підняти важливі для обговорення теми. Серед актуальних питань був названий і вільний доступ до інформації по службовим розслідуванням, - коментує генеральний директор «Делівері» Олена Лакатош. - Своєчасно реагуючи на запити наших клієнтів, ми всього за півтора місяці реалізували проект по онлайн-доступу до журналу службових розслідувань в Особистому кабінеті. Максимальна відкритість і прозорість перед клієнтами - основа ідеології нашої компанії».

На другу половину січня компанія «Делівері» анонсує запуск особистих KPI - показників у Особистому кабінеті «Делівері».

Особистий кабінет «Делівері»

Інструкція по роботі зі службовими розслідуваннями в Особистому кабінеті